选对通道，事情推进得更快

登录不上、收藏的场次在换设备后不见、对照面板少了某一场的数据、比分比现场慢了几拍，这些都可以直接发到客服邮箱。它是我们处理日常问题的主要通道，也是留痕最清楚的一种方式。

写邮件时把三件事带上：你用的设备与系统版本、问题出现的大致时间、页面上看到的现象。如果是某场具体比赛，把联赛和场次一并写上，客服可以直接定位到对应的记录。

工作时段内发出的邮件我们当天处理。周末和节假日发来的会先收下，下一个工作日集中回复，不必重复发送。

有些事打字说不明白。比如收藏对照在一台设备上正常、另一台就是不同步，或者你手上有需要一步步跟着操作的设置问题，电话里三五句就能理顺。

拨打前不妨先把账号和大致现象想清楚，通话时能省掉一轮来回。若是商务层面的事，提前说一声你想谈的方向，我们可以安排对应的同事接听。

非工作时段电话可能无人接听。遇上这种情况，把要说的事写进邮件，或者直接留言，我们在下一个工作日回你。需要查功能怎么用的，也可以先翻一翻支持中心，不少问题那里已有现成答案。

需要邮寄合同文本、书面函件或纸质材料的，寄往上址即可。寄出前建议先发一封邮件说明文件种类和大致寄出时间，我们好提前留意签收，避免材料在途中空等。

如果打算带着资料当面沟通，请先通过邮箱或电话约定日期与时段。临时到访我们不一定有对口的同事在场，提前说一声，你要聊的事就能落到懂它的人手上。

邮箱一天要收不少信。在主题栏里标明事情类型，能让你这一封更快被分到对的人手上。